Συχνές ερωτήσεις, απαντήσεις
Ο αισθητήρας μου σταμάτησε ή αποκολλήθηκε πρόωρα.
- Την αναφορά μπορούμε να τη δεχτούμε μέσω της φόρμας αναφοράς εγγύησης LinX — και σε περίπτωση αναφοράς που αποστέλλεται με e-mail θα σας ζητήσουμε να συμπληρώσετε αυτή τη φόρμα.
- Η φόρμα ξεκινά με τη διεύθυνση e-mail ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για την αγορά στο webshop.
- Σειριακός αριθμός: θα τον βρείτε στη συσκευασία ή στην κύρια οθόνη της εφαρμογής LinX. Αν έχετε ήδη πετάξει τη συσκευασία, υπάρχει επίσης στη λίστα αισθητήρων της εφαρμογής, στους αισθητήρες που χρησιμοποιήσατε παλαιότερα.
- Η εικόνα που ζητείται εξαρτάται από τον τύπο σφάλματος, γι' αυτό επιλέξτε πρώτα τον τύπο σφάλματος. Για αισθητήρα που σταμάτησε ή εμφανίζει σφάλμα (Σφάλμα αισθητήρα) ζητούμε στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής LinX, στο οποίο να φαίνεται και το μήνυμα σφάλματος. Για αισθητήρα που αποκολλήθηκε (Αποκολλήθηκε πρόωρα) μια φωτογραφία του αποκολλημένου αισθητήρα, εκτός σώματος — εδώ το στιγμιότυπο οθόνης από μόνο του δεν αρκεί. Στην περιγραφή γράψτε την ημέρα κατά την οποία σταμάτησε και τι εμφάνισε η εφαρμογή.
- Τον αισθητήρα δεν χρειάζεται να τον επιστρέψετε, αλλά φυλάξτε τον μέχρι να κλείσει η υπόθεση. Αν δεν λάβετε απάντηση στην αναφορά σας, επικοινωνήστε μαζί μας: info@gluxshop.eu, +36 1 901 0190 (Δευτέρα–Παρασκευή 8:00–16:00).
Κόλλησα στη φόρμα αναφοράς εγγύησης.
- Στο πεδίο του σειριακού αριθμού η αρχή 22222 είναι ήδη συμπληρωμένη — πληκτρολογήστε μόνο τους χαρακτήρες που ακολουθούν (έτσι θα γίνει πλήρης, για παράδειγμα 22222E2RC9). Αν επικολλήσετε ολόκληρο τον σειριακό αριθμό πριν ή μετά από το υπάρχον τμήμα, το πεδίο κόβει το τέλος και ο έλεγχος αποτυγχάνει.
- Αν δεν βρεθεί παραγγελία για τον αριθμό τηλεφώνου: η φόρμα αδειάζει αυτόματα το πεδίο τηλεφώνου και μεταβαίνει στο πεδίο e-mail — εκεί εισαγάγετε τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιείτε στο webshop και αναζητήστε ξανά. Σε πολλές παραγγελίες δεν έχει αποθηκευτεί αριθμός τηλεφώνου.
- Αν δεν αγοράσατε από το webshop: το κουμπί Δεν αγόρασα online προορίζεται για αισθητήρα που αγοράστηκε από αυτόματο μηχάνημα ή σε σημείο παραλαβής. Αισθητήρα που αγοράστηκε σε φαρμακείο ή σε ιατρικό κέντρο πρέπει να τον αναφέρετε στο σημείο αγοράς· αυτή η φόρμα δεν τον δέχεται.
- Αν ο αισθητήρας αποκολλήθηκε χωρίς να αφήσει ίχνος και δεν έχετε φωτογραφία του: στον τύπο σφάλματος επιλέξτε την επιλογή Άλλο , στην περιγραφή γράψτε τις συνθήκες και για την υποχρεωτική εικόνα ανεβάστε μια άλλη εικόνα που σχετίζεται με την περίπτωση — για παράδειγμα το μήνυμα σφάλματος της εφαρμογής.
- Αν ούτε μετά από αυτά μπορείτε να προχωρήσετε, γράψτε στη διεύθυνση info@gluxshop.eu και δώστε τον αριθμό παραγγελίας και τον σειριακό αριθμό του αισθητήρα — έτσι δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε από την αρχή.
Θα ήθελα να ακυρώσω ή να αναστείλω τη συνδρομή μου.
- Ακύρωση: μέσω του συνδέσμου προβολή / τροποποίηση / ακύρωση στο e-mail για την τελευταία χρέωση, ή αρκεί ένα μόνο e-mail στη διεύθυνση info@gluxshop.eu — χωρίς φόρμα, αιτιολόγηση και προθεσμία καταγγελίας.
- Αν το δηλώσετε πριν από την επόμενη χρέωση, η χρέωση αυτή δεν θα πραγματοποιηθεί. Το δέμα που έχει ήδη αποσταλεί μπορείτε να το παραλάβετε ανεξάρτητα από αυτό.
- Η αναστολή δεν είναι λειτουργία αυτοεξυπηρέτησης: την πραγματοποιούμε κατόπιν αιτήματος, αρκεί να μας ενημερώσετε στην ίδια διεύθυνση.
- Άλλη τραπεζική κάρτα: στη διαχείριση συνδρομών, στη συνδρομή σας, στο πλαίσιο Payment method . Σύνδεση στη σελίδα διαχείρισης συνδρομών: εισαγάγετε τη διεύθυνση e-mail σας και ζητήστε τον σύνδεσμο σύνδεσης. Οι ενδείξεις της πύλης εμφανίζονται στα αγγλικά. Αν δεν το βρείτε εκεί, γράψτε μας.
- Αν μετά την ακύρωση βλέπετε παρ' όλα αυτά ενεργή συνδρομή ή νέα χρέωση, ενημερώστε μας αμέσως στη διεύθυνση info@gluxshop.eu .
Θα ήθελα να ζητήσω τιμολόγιο για ταμείο υγείας.
- Τα στοιχεία, μετά την υποβολή της παραγγελίας, στη σελίδα τιμολογίου ταμείου υγείας μπορείτε να τα καταχωρίσετε. Έως 15 λεπτά μετά την παραγγελία, μία φορά — αυτό αναγράφεται και στη σελίδα.
- Η φόρμα ζητά τον αριθμό παραγγελίας (#1234 , σε αυτή τη μορφή) και τη διεύθυνση e-mail που δώσατε στο checkout , και στη συνέχεια το ταμείο από τη λίστα, το όνομα του μέλους του ταμείου και τον αριθμό μέλους.
- Αν υποβάλατε σωστά τα στοιχεία, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτε άλλο. Χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μόνο αν δώσατε κάτι λανθασμένα.
- Αν χάσατε το περιθώριο των 15 λεπτών ή κάνατε κάποιο λάθος: γράψτε στη διεύθυνση info@gluxshop.eu και δώστε το όνομα του ταμείου, το όνομα του μέλους του ταμείου, τον αριθμό μέλους και για ποια παραγγελία το ζητάτε. Το σε ποιο όνομα θα εκδοθεί το τιμολόγιο το καθορίζουν οι κανόνες του ταμείου σας — αν δεν είστε σίγουροι, ρωτήστε το ταμείο σας και γράψτε μας και αυτό.
- Αν το ταμείο σας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των διαθέσιμων ταμείων, αυτό δεν σημαίνει απόρριψη: γράψτε στην ίδια διεύθυνση, με τα ίδια τέσσερα στοιχεία. Το ταμείο μπορεί να προστεθεί στη λίστα, και το τιμολόγιο για την παραγγελία σας μπορεί να εκδοθεί με τα στοιχεία που δώσατε και έτσι.
Δεν βρίσκω το πιστωμένο υπόλοιπό μου.
- Συνδεθείτε στο webshop με τη διεύθυνση e-mail στην οποία λάβατε την πίστωση — το υπόλοιπο φαίνεται στη σελίδα του προφίλ. Οδηγός με εικόνες: Πιστώσεις GluX.
- Η πίστωση μόνο μετά την αξιολόγηση εμφανίζεται: μέχρι να αξιολογηθεί η αναφορά εγγύησής σας, δεν υπάρχει ακόμη τίποτα να αναζητήσετε στον λογαριασμό.
- Στο καλάθι δεν φαίνεται ακόμη. Η αφαίρεση γίνεται στην ολοκλήρωση αγοράς , επιλέγοντας το Χρήση εξαργυρώσιμου ποσού · αν η παραγγελία κοστίζει περισσότερο, πληρώνετε τη διαφορά.
- Στη συνδρομή η πίστωση εγγύησης δεν είναι πίστωση καταστήματος, γι' αυτό μάταια την αναζητάτε στον λογαριασμό.
- Η πίστωση καταστήματος δεν είναι κωδικός κουπονιού: ανήκει στο προφίλ σας, δεν απαιτείται ξεχωριστός κωδικός. Αν λάβατε κωδικό κουπονιού με e-mail, στην ολοκλήρωση αγοράς στο πεδίο Κωδικός έκπτωσης ή δωροκάρτα μπορείτε να τον εξαργυρώσετε.
Η ερώτησή σας δεν είναι ανάμεσά τους; Ρωτήστε μας.
Στοιχεία επικοινωνίας
Σημείο παραλαβής · Βουδαπέστη
LCD FIX · Váci út 138.
1138 Budapest, Váci út 138., ισόγειο
Πάγκος LCD FIX — απέναντι από το μικρό McCafé, μπροστά από το Imori.
Σημείο παραλαβής · Βουδαπέστη
Πάγκος GluX · MOM Park
1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8–10., 1ος όροφος
Πάγκος GluX — απέναντι από το New Yorker.
Έδρα
Glux Solutions Kft.
1138 Budapest, Csele utca 5. A/8/2.
Ουγγαρία
Γράψτε μας
Εάν η φούσκα συνομιλίας δεν μπόρεσε να βοηθήσει, στείλτε μας μήνυμα — απαντάμε σύντομα τις εργάσιμες ημέρες.