Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πωλητής: Glux Solutions Kft., 1138 Budapest, Csele utca 5. A. lház. 8. em. 2. ajtó, Ουγγαρία · Αρ. Μητρώου (cégjegyzékszám): 01-09-456361 · ΑΦΜ (adószám): 29297733-2-41 · ΑΦΜ ΕΕ (VAT): HU29297733 · E-mail: info@gluxshop.eu · Τηλ.: +36 1 901 0190
Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούν καταναλωτές στο gluxshop.gr. Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας (άρθρο 2 σημείο 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Τα νομικά πρόσωπα και οι επαγγελματίες αγοραστές δεν έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται παρακάτω.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης – 14 ημέρες, χωρίς αιτιολόγηση
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να προβάλετε οποιαδήποτε αιτιολογία.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο, πλην του μεταφορέα, που έχει υποδειχθεί από εσάς, αποκτά την υλική κατοχή του αγαθού. Εάν παραγγείλατε περισσότερα αγαθά με μία παραγγελία και αυτά παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε και πριν από την παραλαβή του αγαθού.
2. Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση. Ο απλούστερος τρόπος:
- Στείλτε e-mail στη διεύθυνση info@gluxshop.eu με θέμα «Υπαναχώρηση».
- Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα από τα οποία υπαναχωρείτε. Δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
- Εάν πληρώσατε με αντικαταβολή ή τραπεζικό έμβασμα, δηλώστε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) στον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή. Εάν πληρώσατε με κάρτα ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο, η επιστροφή γίνεται αυτόματα στο ίδιο μέσο.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ακολουθεί (ενότητα 9), αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Θα σας στείλουμε χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας μέσω e-mail.
Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί να αποστείλετε τη δήλωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
3. Επιστροφή του προϊόντος
Οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ανακοινώσατε την υπαναχώρησή σας. Η προθεσμία τηρείται, εάν αποστείλετε το προϊόν πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.
Διεύθυνση επιστροφής:
GluxShop – Αποθήκη MetaBox
1151 Budapest, Székely Elek út 13-15
Ουγγαρία
Παρακαλούμε να αναγράψετε ευδιάκριτα τον αριθμό παραγγελίας πάνω στο δέμα, ώστε να ταυτοποιήσουμε γρήγορα την επιστροφή. Δεν μπορούμε να παραλάβουμε δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή ή με χρέωση του παραλήπτη.
Κόστος επιστροφής: το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει εσάς. Επειδή η επιστροφή γίνεται από την Ελλάδα στην Ουγγαρία, το κόστος εξαρτάται από τον μεταφορέα που θα επιλέξετε.
4. Επιστροφή χρημάτων
Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που μας καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
- Έξοδα αποστολής: επιστρέφουμε τα έξοδα αποστολής έως το ύψος του λιγότερο δαπανηρού τυπικού τρόπου παράδοσης που προσφέρουμε (σήμερα Packeta, 5,00 EUR). Εάν επιλέξατε ρητά ακριβότερο τρόπο παράδοσης (π.χ. ταχεία αποστολή UPS, 20,00 EUR), η επιπλέον διαφορά δεν επιστρέφεται.
- Τρόπος επιστροφής: η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε ρητά συμφωνήσει σε άλλο μέσο. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε τέλη για την επιστροφή.
- Δικαίωμα παρακράτησης: μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
5. Ευθύνη για μείωση της αξίας του προϊόντος
Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν όπως θα το εξετάζατε σε φυσικό κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό του πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του. Στην περίπτωση αυτή μπορούμε να αφαιρέσουμε από το ποσό επιστροφής το ποσό της μείωσης της αξίας.
6. Εξαίρεση: σφραγισμένα προϊόντα για λόγους υγιεινής (αισθητήρες CGM)
Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Ο αισθητήρας συνεχούς παρακολούθησης γλυκόζης (CGM) είναι αποστειρωμένο ιατροτεχνολογικό προϊόν μίας χρήσης. Η εξαίρεση αφορά μόνο τον αισθητήρα του οποίου η αποστειρωμένη συσκευασία έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση. Αισθητήρας με άθικτη, σφραγισμένη συσκευασία μπορεί να επιστραφεί κανονικά εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης. Η εξαίρεση δεν αφορά τα λοιπά προϊόντα της παραγγελίας.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επίσης δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή που εξατομικεύθηκαν σαφώς (άρθρο 16 στοιχείο γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
7. Νόμιμη εγγύηση (νομική ευθύνη για πραγματικά ελαττώματα)
Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος που υπάρχει κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός 2 ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 (στην Ελλάδα: ν. 4967/2022). Εάν η έλλειψη συμμόρφωσης εκδηλωθεί εντός ενός έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο.
- Μπορείτε να ζητήσετε κατά προτίμηση επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, χωρίς χρέωση. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή δεν γίνει εντός εύλογου χρόνου, δικαιούστε αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης.
- Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος βαρύνουν εμάς. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gluxshop.eu πριν από την αποστολή, ώστε να σας δώσουμε οδηγίες.
- Οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση (του κατασκευαστή ή δική μας) παρέχεται επιπλέον και δεν θίγει τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση.
8. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Για κάθε παράπονο επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο info@gluxshop.eu ή στο +36 1 901 0190, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Απαντάμε γραπτώς εντός 30 ημερών.
Εάν δεν επιλυθεί η διαφορά, μπορείτε να απευθυνθείτε δωρεάν στους εξής φορείς:
- Συνήγορος του Καταναλωτή (Ελλάδα) – φορέας εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών: www.synigoroskatanaloti.gr
- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece) – δωρεάν βοήθεια σε διασυνοριακές διαφορές με εμπόρους άλλων κρατών μελών της ΕΕ: www.eccgreece.gr
- Επιτροπή Συνδιαλλαγής Βουδαπέστης (Budapesti Békéltető Testület) – αρμόδιος φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στην έδρα του Πωλητή: bekeltet.hu, bekelteto.testulet@bkik.hu
Δικαιούστε επίσης να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια.
9. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
— Προς: Glux Solutions Kft., 1138 Budapest, Csele utca 5. A. lház. 8. em. 2. ajtó, Ουγγαρία, e-mail: info@gluxshop.eu
— Με το παρόν σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) για την πώληση των ακόλουθων αγαθών (*)/για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*):
— Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/παραλήφθηκε(-αν) στις (*):
— Αριθμός παραγγελίας:
— Όνομα/ονόματα καταναλωτή/καταναλωτών:
— Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών:
— Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο σε περίπτωση κοινοποίησης του παρόντος εντύπου σε χαρτί):
— Ημερομηνία:
(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.
10. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η σύμβαση διέπεται από το ουγγρικό δίκαιο. Η επιλογή αυτή δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή της χώρας της συνήθους διαμονής σας (άρθρο 6 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 «Ρώμη Ι»).